После того, как принято решения взять ипотеку, возникает другой вопрос – в какой банк обратиться за кредитом? В последнее время в большинстве из них предлагается подать заявку на ипотеку онлайн через сайт. Но, как правило, на сайтах банка нет отзывов о процессе одобрения, получения и погашения ипотеки. Свое мнение заемщики высказывают на самых разных сайтах – от агрегаторов банковских предложения до социальных сетей. Ниже собраны отзывы о банке ДельтаКредит. Возможно, они помогут принять правильное решение.
Отзывы из сети
Так как ДельтаКредит специализируется на выдаче ипотечных кредитов, то большинство авторов отзывов в интернете – ипотечные заемщики этой финансовой организации.
Людмила пишет:
«Я брала ипотеку в этом банке, уже расплатилась давно, осталась очень довольна! Отзывы о нем исключительно положительные. Два месяца назад взяла уже другую ипотеку в Банке ВТБ, там процентные ставки оказались ниже чем сейчас в Дельта. А так, вначале, снова думала брать в Дельтакредите.»
Любовь С. из Москвы отмечает высокий уровень сервиса в ДельтаКредит:
«Три года назад подала заявку в этот банк. Остались одни приятные впечатления. Кредит одобрили без всяких проволочек. В отличие от Сбера, не просят лишних ненужных справок. Быстрое принятие решения. Квартиру приобретали не обращаясь к риэлторам, как оказалось и правильно делали, т.к. банк сам следит за сделкой от начала и до конца. Работники подробно консультируют по всем вопросам и помогают. Для оплаты ежемесячных платежей не нужно бегать по всему городу в поисках банкомата, который принимает наличные – большое количество способов внесения денег. Справку для получения вычета в налоговой выдают БЕСПЛАТНО и в течение 5 минут в офисе банка. Больше десяти лет являюсь клиентом разных банков, есть с чем сравнить. Хочу сказать спасибо ДельтаКредиту за высокий уровень обслуживания»
Некоторые заемщики отмечают затягивание некоторых процедур по вине банка, долгое ожидание ответа от сотрудников. Так, ипотечный заемщик с ником sn2903 пишет:
«Добрый вечер. Выданная ипотека была продана банку «ДельтаКредит». В 2 октября 2017 г. направил заявление с просьбой снизить ставку. Через неделю получил одобрение на понижение ставки. Благодарю за это.
К сожалению, так получилось, что соглашение подписать так и не удалось. Сотрудники по телефону говорят, что направили документы в региональный офис, надо подождать, когда пригласят на подписание. Сейчас середина января 2018г., прошло более 3 месяцев, но никакой определенности банк так и не привнес. За этот срок успел бы рефинансировать в другом банке. За согласие снизить ставку, но затянули сроки – поэтому только 3»
Данный факт подтверждает анонимный пользователь портала Банки.ру:
«15 декабря 2017 г. отправила через личный кабинет запрос на получение пакета документов для снятия обременения с квартиры по ипотечному договору. При подтверждении запроса сотрудником банка по телефону был назван срок обработки “30 календарных дней”, который уже истек, так еще банк закрыл запрос, не выдав документы.
При обращении на горячую линию операторы кормят "завтраками" (сначала говорили, что документы будут у меня к концу этой недели, т.е. к 21 января, теперь называют срок на следующей неделе). Каждый раз обещают перезвонить и решить вопрос, но так и не перезванивают.
Я добросовестно выполнила все обязательства перед банком, но он отказывается выполнять свои. Из-за этого у меня возникают убытки при переоформлении залога, потому что закладную с новым банком надо зарегистрировать в течение двух месяцев с момента подписания документов. Но из-за того, что банк задерживает выдачу необходимых документов я не могу этого сделать»
Также некоторые заемщики отмечают возникновение проблем при рефинансировании ипотеки:
«Это кошмар! Есть кредит в Дельта Кредит. Ставки сейчас везде снижаются, решил перекредитоваться в другом банке. Нужны документы по ипотеке.
И тут начинается… Дозвониться невозможно. Как получить документы, которые заказал в личном кабинете – непонятно. Ипотечных менеджеров нет. Офиса для личного посещения клиентом нет (не исключаю, что это все существует в природе, но информацию об этом все найти невозможно).
С 12 января висит заявление на получение документов в личном кабинете со статусом «Отложен» – Но почему!??? Что случилось!? Получить какую-либо информацию не у кого… И все в таком духе.»
Наличие проблем при рефинансировании подтверждает пользователь сайта Сравни.ру из Санкт-Петербурга:
«Больше полугода мучаюсь с этим "замечательным" банком, пытаясь уйти от них. Хочу рефинансировать ипотеку в другом банке. Раньше график платежей можно было получить только через 7-10 рабочих дней. Ну сойдет.
Пришел в ДельтаКредит в марте 2017 и менеджер сказала,что они теперь не заверяют документы печатью банка. Распечатать график с личного кабинета я и сам могу. Только это филькина грамота, там можно любые цифры вписать.
Обращался по телефону горячей линии, пытаясь выяснить причину отказа. На что оператор ответила: "банк не заверяет документы и всех это устраивает. Можете попробовать отправить письменный запрос, но почти наверняка получите отказ." Общался без хамства, не грубил (банк записывает разговоры, пусть послушают). Сказал, что отличная работа, распечатать документы из личного кабинета. Ответили: "ну возьмите и распечатайте" и положили трубку. Замечательный сервис»
ДельтаКредит оперативно реагирует на комментарии, оставленные клиентами на сайтах, посвященных банкам. Пользователь такого сайта с ником Vitaliss, после ответа сотрудника банка, пишет в комментариях к отзыву:
«Документы получил, пусть и с задержкой. Проблема решена. Других претензий к банку не возникало, за время сотрудничества всё было в порядке»
Заемщик, пожелавший скрыть свои данные, подтверждает решение проблемы после написания отзыва в интернете:
«Пока не пригрозил судом и не разместил статью на этом сайте, проблема не сдвигалась с мертвой точки».
Выводы
Проанализировав отзывы о работе ДельтаКредит на профильных порталах, таких как Банки.ру и Сравни.ру, можно отметить факт решения возникших у заемщика проблем после написания отзыва. Не стоит пугаться негативных отзывов у ДельтаКредит, т.к. проблемы возникают и у крупных игроков банковского сектора. Банк занимает 14 место в народном рейтинге, средняя оценка– 3.5. В этом рейтинге ДельтаКредит опережает таких крупных участников рынка, как ВТБ, Банк Уралсиб, Райффайзенбанк.
ДельтаКредит старается оперативно решать проблемы, которые появляются у клиентов при взаимодействии с банком и не допускать конфликтов.
Большинство заемщиков к достоинствам относят:
- Низкую ипотечную ставку
- Более лояльную политику по сравнению с государственными банками
- Быстрая обработка заявки и принятие решения
- Компетентные сотрудники
Недостатками можно назвать:
- Недостаточный профессионализм
- Человеческий фактор.
Источники:
- https://www.babyblog.ru/community/post/houses/1724073
- https://www.sravni.ru/bank/deltakredit/otzyvy/
- http://www.banki.ru/services/responses/bank/deltacredit/?is_countable=on
